Termini e condizioni

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'uso del sito heatvox.com, degli eventuali moduli di contatto, delle richieste di demo e, ove applicabile, dei servizi professionali offerti con il marchio HeatVox. Il sito è rivolto principalmente a clienti business (B2B).

Salvo diverso accordo scritto, l'invio di una richiesta tramite il sito non conclude automaticamente un contratto: costituisce una richiesta di informazioni, una richiesta di demo o l'avvio di una fase precontrattuale.

2. Titolare del sito e riferimenti

3. Natura del servizio e richieste dal sito

HeatVox offre servizi professionali di consulenza informatica, progettazione, configurazione e ottimizzazione di agenti di intelligenza artificiale e workflow automatizzati per aziende e professionisti. I servizi possono includere configurazione di assistenti AI per la gestione delle chiamate e delle richieste dei clienti, integrazione con strumenti esterni, analisi dei log delle conversazioni, report periodici e consulenza per il miglioramento dei sistemi.

Le funzionalità e le attività effettivamente incluse dipendono dal progetto, dall'offerta commerciale o dal preventivo concordato con il cliente.

• Le informazioni presenti sul sito hanno natura informativa e commerciale.
• I prezzi, ove indicati, possono non includere personalizzazioni, configurazioni aggiuntive, costi di terze parti o attività ulteriori rispetto a quelle specificate nell'offerta.
• L'accesso a demo, preventivi o servizi può essere subordinato a verifica, valutazione tecnica e accettazione dell'offerta.

4. Account, area riservata e credenziali

Quando previsto dal progetto, il cliente può ricevere credenziali per accedere ad aree riservate, pannelli di controllo o ambienti di gestione dedicati al servizio. L'utente è responsabile della riservatezza delle credenziali, delle attività compiute tramite il proprio account e dell'uso conforme del servizio da parte dei propri collaboratori autorizzati.

• È vietato condividere accessi con soggetti non autorizzati.
• È vietato tentare accessi abusivi, scansioni, reverse engineering o interferenze tecniche sul sito o sui servizi.
• HeatVox può sospendere o disattivare gli accessi in caso di rischio per la sicurezza, inadempimento, uso illecito o violazione dei presenti Termini.

5. Uso consentito del sito e del servizio

L'utente si impegna a usare il sito e i servizi in modo lecito, corretto e conforme alla normativa applicabile. In particolare è vietato:

• utilizzare il sito o il servizio per spam, phishing, frodi o attività ingannevoli;
• inserire dati falsi, contenuti illeciti, diffamatori o in violazione di diritti di terzi;
• usare il servizio in violazione delle norme su privacy, comunicazioni commerciali, consensi o contatti indesiderati;
• riprodurre, copiare o sfruttare il sito oltre quanto strettamente necessario all'uso consentito.

6. Corrispettivi e pagamenti

I corrispettivi, le modalità di pagamento, le scadenze, le attività incluse e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati nell'offerta commerciale, nel preventivo o nel contratto concordato con il cliente.

I servizi possono prevedere un corrispettivo per la configurazione iniziale e un compenso per le attività di consulenza continuativa. Le modalità e la periodicità dei pagamenti sono quelle definite nei documenti contrattuali applicabili.

Gli eventuali costi di servizi di terze parti, quali telefonia, piattaforme AI, API, hosting, messaggistica o altri strumenti tecnici, sono disciplinati dal preventivo o dal contratto.

Recesso e rimborsi

Il cliente può recedere o interrompere il servizio secondo quanto previsto nell'offerta accettata o nel contratto applicabile. Eventuali condizioni di rimborso, periodi di preavviso e conseguenze della cessazione sono definiti nei documenti contrattuali, fatti salvi gli obblighi inderogabili di legge.

In ambito B2B non si applica automaticamente il diritto di recesso previsto per i consumatori.

7. Proprietà intellettuale

Il marchio HeatVox, il sito, il design, i testi, il software, la documentazione, i contenuti grafici e gli elementi distintivi restano di titolarità di HeatVox o dei rispettivi aventi diritto.

Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce diritti di proprietà intellettuale all'utente, salvo licenza d'uso limitata e non esclusiva strettamente necessaria alla fruizione dei servizi.

I diritti sui materiali, sulle configurazioni personalizzate e sugli eventuali deliverable realizzati per il cliente sono disciplinati, ove necessario, dal contratto o dall'offerta concordata.

8. Contenuti e dati forniti dall'utente

L'utente resta responsabile dei dati, dei testi, dei materiali, delle istruzioni operative e dei contenuti caricati o trasmessi tramite il sito o i servizi.

L'utente dichiara di disporre dei diritti, delle autorizzazioni e delle basi giuridiche necessarie per utilizzare tali contenuti e per consentirne il trattamento da parte di HeatVox o dei fornitori coinvolti nell'erogazione dei servizi.

9. Disponibilità del sito e limitazioni di responsabilità

Il sito e i servizi sono forniti secondo disponibilità. HeatVox adotta misure ragionevoli per favorire continuità, sicurezza e corretto funzionamento, ma non garantisce l'assenza assoluta di interruzioni, errori, ritardi, vulnerabilità o incompatibilità con sistemi di terzi.

Il cliente riconosce che i servizi possono dipendere anche da infrastrutture, API, operatori, browser, servizi cloud, piattaforme di messaggistica, fornitori di email e altri soggetti terzi, rispetto ai quali HeatVox non può garantire una disponibilità ininterrotta.

• HeatVox non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità, perdita di dati o interruzioni imputabili a fattori esterni, fornitori terzi, uso non conforme o indisponibilità di reti e servizi non sotto il proprio controllo, nei limiti consentiti dalla legge.
• Nei limiti consentiti dalla legge, l'eventuale responsabilità contrattuale complessiva di HeatVox per i servizi a pagamento non potrà eccedere gli importi corrisposti dal cliente nei 12 mesi precedenti il fatto che ha generato la contestazione.

10. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali effettuato tramite il sito, incluso l'uso dei cookie, è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy.

L'utente resta responsabile, per quanto di propria competenza, del rispetto delle norme applicabili ai dati che conferisce o fa trattare nell'ambito dei servizi.

Quando HeatVox tratta dati personali per conto di un'azienda cliente, le parti disciplinano il trattamento secondo la normativa applicabile e, quando richiesto, mediante un apposito accordo sul trattamento dei dati.

11. Sospensione, modifiche e cessazione

HeatVox può aggiornare il sito, modificare le funzionalità o aggiornare la documentazione e i presenti Termini per ragioni tecniche, normative, organizzative o commerciali. Le versioni aggiornate saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

In caso di violazione dei Termini o di rischio concreto per la sicurezza o il funzionamento del servizio, HeatVox può sospendere temporaneamente gli accessi o l'operatività, nei limiti consentiti dalla legge e dagli accordi contrattuali applicabili.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie relative all'uso del sito o dei servizi, salvo inderogabili disposizioni di legge, è competente in via esclusiva il Foro di Prato.